思亲老年公寓入住流程
一、咨询与预约
1. 意向家属/老人通过电话、来访，咨询床位、收费、服务内容、设施条件等核心信息，工作人员应热情接待、详细答疑并记录咨询信息。
2. 确认初步意向后，工作人员协助家属预约现场参观、实地考察时间，同步告知需提前准备的基础资料。
3. 陪同参观生活、医疗、活动等区域，详细介绍日常运营、照护标准，解答现场疑问，确认入住意向。
二、老人能力评估与需求确认
1. 公寓安排评估师对入住老人进行全面健康评估，涵盖身体机能、精神状态、疾病情况、生活自理能力等维度，填写《老人能力评估表》。
2. 结合老人能力评估结果与家属需求，确定照护等级（如自理、半自理、失能、失智），明确对应照护服务内容、收费标准。
3. 与家属签订《老人入住服务合同》，明确双方权利义务、照护服务细则、收费项目及标准、退费规则、应急处置方案等核心条款。
三、费用缴纳与手续办理
1. 家属按照协议约定，缴纳入住押金、首期费用（床位费、护理费、伙食费等），公寓开具正规票据。
2. 工作人员协助办理入住登记，录入老人信息至管理系统，发放入住须知、房间钥匙、生活用品等。
3. 告知家属及老人各项规章制度、作息时间、紧急联系方式等。
四、入住安置与适应指导
1. 专人引导老人及家属到**房间，协助整理个人物品，熟悉房间设施、用水用电、呼叫器使用方法。
2. 为老人介绍同屋室友、责任护工、楼层管理员，带领熟悉公共区域及配套设施使用规范。
3. 入住前3天为适应期，护工应密切关注老人身体、心理状态，及时沟通解决适应难题，及时向家属反馈老人入住情况。
五、日常照护
1. 按照既定照护等级，提供日常起居、饮食、清洁、医疗保健、文化娱乐等标准化照护服务。
2. 定期更新老人健康档案，根据身体变化调整照护方案，同步告知家属并确认。
3. 主动与家属沟通老人日常情况，及时响应家属疑问与需求，做好沟通记录留存。
六、退住
1. 老人因康复、转院、自愿退住等原因需离院，家属要及时告知公寓负责人。
2. 结清所有未缴费用，核对老人个人物品，办理退住手续。
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